Termos de Serviço do Entendo

Versão 2.1 | Vigência: 19 de maio de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do Entendo, plataforma SaaS de analytics conversacional, dashboards, conectores de dados, exportações e recursos de inteligência artificial operada pela SOZO DATA LTDA. ("Sozo Data", "nós", "nosso"). Ao criar uma conta, contratar um plano, aceitar estes Termos em nome de uma organização ou utilizar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com este documento.

1. Quem pode contratar e usar o serviço

Você deve ter capacidade legal para contratar e usar o Entendo.
Se você aceitar estes Termos em nome de uma empresa, declara que possui poderes para vinculá-la contratualmente.
A organização cliente é responsável pelos seus usuários, administradores, permissões concedidas e atividades realizadas em seu workspace.

2. O que o Entendo oferece

O Entendo é uma plataforma de analytics e BI conversacional que pode incluir, conforme o plano contratado e a configuração ativa:

conexão com bancos SQL, planilhas, arquivos CSV/Excel e integrações suportadas, incluindo Google Sheets;
geração de consultas em linguagem natural com validações de segurança e execução em contexto somente leitura;
criação de dashboards, widgets, exportações, links compartilháveis e trilha auditável;
recursos de IA com provedores de terceiros, como OpenAI, Anthropic e Google, em modo gerenciado pela plataforma ou BYOK;
funcionalidades de billing, cotas, créditos avulsos, governança, LGPD e administração multi-tenant.

3. Conta, acesso e segurança

Você deve fornecer informações corretas, atualizadas e completas no cadastro.
Você é responsável por proteger credenciais, tokens, senhas, links compartilhados e chaves de integração sob sua guarda.
Quando o Entendo exigir credenciais de fonte de dados, você deve preferencialmente fornecer acessos read-only e limitados ao escopo necessário.
Você deve nos notificar sem demora sobre qualquer suspeita de uso indevido, comprometimento de conta ou incidente de segurança relacionado ao seu ambiente.

4. Planos, cobrança e cancelamento

O Entendo pode oferecer plano gratuito, planos pagos recorrentes, créditos avulsos e contratos enterprise negociados.
Recursos, limites, cotas, BYOK, compartilhamento e suporte variam conforme o plano ativo.
Pagamentos recorrentes podem ser processados por provedor terceirizado, atualmente Stripe, sujeito também aos termos desse parceiro.
Tributos, encargos e retenções aplicáveis podem ser cobrados conforme a legislação e o perfil da contratação.
Salvo disposição legal ou contratual diversa, valores pagos não são reembolsáveis após a prestação do serviço, sem prejuízo de direitos obrigatórios do consumidor quando aplicáveis.
Podemos reajustar preços ou alterar pacotes em renovações futuras mediante aviso prévio razoável.

5. Dados do cliente e responsabilidades da organização contratante

Os dados, documentos, esquemas, prompts, dashboards e conteúdos inseridos, conectados ou gerados a partir do ambiente do cliente ("Dados do Cliente") permanecem de titularidade do cliente ou de seus licenciantes.
Você nos concede autorização limitada para hospedar, copiar, criptografar, transmitir, transformar e processar Dados do Cliente exclusivamente para operar, proteger, dar suporte e melhorar o serviço dentro dos limites legais e contratuais.
Você declara que possui base legal, direitos e autorizações suficientes para tratar e compartilhar conosco quaisquer dados pessoais ou conteúdos de terceiros utilizados no Entendo.
Se os Dados do Cliente incluírem dados pessoais, dados sensíveis, dados financeiros, segredos de negócio ou informações reguladas, cabe à organização cliente definir as instruções, bases legais, controles de acesso e políticas internas compatíveis.
Você é responsável pela legalidade, qualidade, integridade, atualização e adequação dos Dados do Cliente, bem como pela parametrização de permissões e compartilhamentos do seu workspace.

6. Uso aceitável e restrições

Você não poderá, direta ou indiretamente:

usar o Entendo de forma ilícita, fraudulenta, abusiva, difamatória, discriminatória ou que viole direitos de terceiros;
tentar contornar mecanismos de segurança, limites de uso, autenticação, segregação entre tenants ou validações de consulta;
enviar malware, explorar vulnerabilidades, realizar scraping não autorizado, engenharia reversa indevida ou interferir na estabilidade do serviço;
utilizar o Entendo para executar consultas destrutivas, mutações não autorizadas ou operações contrárias ao requisito de leitura segura das integrações suportadas;
submeter ao serviço dados de terceiros sem base legal adequada, em especial dados pessoais sensíveis, dados de crianças e adolescentes ou informações protegidas por sigilo, quando não houver necessidade e respaldo jurídico;
revender, sublicenciar, copiar ou explorar comercialmente a plataforma fora dos limites do plano contratado ou de autorização expressa da Sozo Data.

7. Recursos de IA e automação analítica

O Entendo utiliza modelos de IA de terceiros para transformar perguntas em linguagem natural, gerar SQL, produzir narrativas analíticas e sugerir visualizações.
Essas saídas são probabilísticas, podem conter imprecisões, vieses, omissões ou inferências incorretas e não substituem validação humana.
Você é responsável por revisar consultas, interpretações, previsões, dashboards e decisões operacionais antes de utilizá-las em contextos críticos, regulatórios, financeiros, trabalhistas, médicos ou jurídicos.
Quando o cliente usar BYOK, o relacionamento referente a consumo, retenção, limites e cobrança do provedor de IA escolhido também será regido pelos termos desse provedor.
Podemos manter logs técnicos e trilhas auditáveis de prompts, validações, SQL gerado, aprovações e erros para segurança, governança, billing, compliance e melhoria do serviço.

8. Serviços de terceiros e dependências externas

O serviço depende de infraestrutura, bancos, conectores, provedores de e-mail, analytics, faturamento, IA e autenticação operados por terceiros.
A disponibilidade e o desempenho do Entendo podem ser impactados por falhas, limites, políticas ou indisponibilidade desses terceiros e das fontes de dados controladas pelo próprio cliente.
Links compartilhados, integrações OAuth, exportações e conexões externas devem ser configurados pelo cliente com o cuidado compatível com a sensibilidade dos dados envolvidos.

9. Propriedade intelectual, software e feedback

O Entendo, sua interface, marca, código, documentação, fluxos, modelos de apresentação e demais elementos do serviço pertencem à Sozo Data ou a seus licenciantes.
Estes Termos não transferem a você qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma, exceto a licença limitada de uso durante a vigência da contratação.
Comentários, sugestões, correções e feedback enviados à Sozo Data podem ser utilizados para aprimorar o serviço, sem obrigação de remuneração.

10. Suspensão, encerramento e efeitos da rescisão

Podemos suspender ou restringir o acesso ao serviço em caso de inadimplemento, risco à segurança, uso indevido, violação destes Termos, determinação legal ou necessidade técnica emergencial.
Você pode cancelar o serviço a qualquer momento pelos fluxos disponíveis no produto ou pelos canais comerciais aplicáveis ao seu plano.
O término do contrato não elimina obrigações de pagamento já vencidas, responsabilidades por violações anteriores nem retenções legais obrigatórias.
Após o encerramento, dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo prazo estritamente necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, antifraude, segurança e defesa de direitos.

11. Confidencialidade e privacidade

Cada parte deve tratar como confidenciais as informações não públicas recebidas da outra parte e utilizá-las apenas para a execução da relação contratual.
A Política de Privacidade integra estes Termos e descreve como tratamos dados pessoais relacionados ao Entendo.
Em regra, a Sozo Data atua como controladora dos dados de conta, billing, suporte, segurança e telemetria de produto; e como operadora dos Dados do Cliente tratados no workspace sob instruções da organização contratante, sem prejuízo de hipóteses legais de controle independente para segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

12. Isenções de garantia e limitação de responsabilidade

O Entendo é fornecido em base "como está" e "conforme disponível", sem garantia de disponibilidade ininterrupta, ausência de erros, compatibilidade com todos os cenários, resultados de negócio específicos ou aderência automática a obrigações regulatórias do cliente.
Na máxima extensão permitida por lei, a Sozo Data não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados em sistemas de origem, decisões tomadas com base exclusiva em saídas da IA ou indisponibilidades causadas por terceiros.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade agregada da Sozo Data decorrente destes Termos fica limitada ao total efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu causa à reclamação.
As limitações acima não afastam responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas por lei, incluindo dolo, fraude, violação intencional de direitos e hipóteses de ordem pública.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças de produto, integrações, requisitos legais, operacionais ou comerciais. Quando a alteração for material, poderemos solicitar novo aceite antes do uso continuado da plataforma. Se você não concordar com a nova versão, deverá interromper o uso do serviço e solicitar o encerramento da conta antes da entrada em vigor da atualização.

14. Comunicações e contato comercial

Ao informar voluntariamente um número de telefone celular em seu perfil, você autoriza a Sozo Data a contatá-lo por SMS, WhatsApp ou ligação telefônica para as seguintes finalidades:
- suporte técnico ativo relacionado à sua conta;
- ativação, onboarding e ajuda contextual durante o uso da plataforma;
- comunicações comerciais sobre planos, recursos novos, ofertas e oportunidades de conversão;
- avisos operacionais de segurança ou disponibilidade que afetem sua conta diretamente.
Este consentimento é específico, informado e granular: você pode revogá-lo a qualquer momento removendo o telefone do seu perfil, sem qualquer impacto no funcionamento do serviço.
A Sozo Data não compartilha seu telefone com terceiros para fins de marketing externo. Provedores de mensageria (ex.: WhatsApp Business API, gateways SMS, plataformas de discagem) podem processar o número exclusivamente para entrega da mensagem solicitada, em condição de operadores de tratamento (LGPD Art. 5º VII).
Você pode ajustar suas preferências de contato, exportar seu histórico de comunicações ou solicitar exclusão completa dos seus dados pelos canais descritos em nossa Política de Privacidade.

15. Ordem de precedência, lei aplicável e contato

Se houver proposta comercial, pedido, contrato enterprise, DPA ou aditivo assinado entre as partes, esse instrumento prevalecerá sobre estes Termos em caso de conflito específico.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca da sede da Sozo Data, salvo competência legal inderrogável em sentido diverso.
Canal geral de contato: contato@sozodata.com.

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